A. 标准简介- ISO9000 族标准是国际标准化组织（ISO）汇集发达国家质量管理经验的基础上起草并正式颁布的一套质量管理国际标准，其中ISO9001标准作为质量管理体系认证的准则。ISO9000族标准遵循管理科学的基本原则，应用系统管理理论、强调自我完善与持续改进，识别组织产品/服务质量的有关影响因素，提出管理与控制要求，并且作为质量管理的通用标准，适用于所有行业/经济领域的组织QS-9000
企业在获得质量认证后的质量管理方法
随着越来越多的企业加入到ISO9000标准质量认证热潮中来，质量认证有效性日益成为一个严肃的课题。
（一）营造企业质量文化。质量文化实际上是企业在长期的质量管理中形成的具有本企业特色的管理思想和理念。同时也是企业员工为实现质量方针和目标自觉遵循的一条共同价值观和信念。营造具有特色的企业文化和质量文化对推动企业的发展非常重要,更有利于领导发挥作用，使企业更有效地贯彻质量管理原则、实施质量管理体系。
（二）塑造企业质量形象。在社会和公众中塑造出良好的企业形象是提高企业竞争力的重要手段，是企业一种极为重要的资源。企业应通过与社会公众和客户沟通对自身企业形象调查、评估、定位、宣传，从领导到员工从点滴做起，坚持不懈的努力塑造好企业形象。
（三）实施质量意识与质量--的策略。质量是企业的生命，质量意识是企业的灵魂。建立质量经营管理要从思想上以顾客的需求为目标，动员各部门和全体员工，在全过程中实施质量、成本、交付、服务等系统的管理，从降低质量成本、优化成本控制入手，提高质量效益。
（四）内部顾客满意方法。重视集体的作用，开展全员质量经营活动，提倡上道工序把下道工序视为客户、中层管理人员把基层员工视为客户、企业领导把全体员工视为客户的思想，加强各工序间、部门间、领导与员工间的交流与合作。企业应做到尊重员工、体贴和关怀员工，与员工利益共享，加强企业内部沟通，改善内部管理，做到让外部顾客满意的同时使“内部顾客”也满意。质量经营战略是一种集各种质量理论与实践精华的全新的管理方式，将带动和促进整个企业素质的提高，实现企业产品质量和经济效益的长期、稳定的发展。
（五）大力开展以质量价值观为主的质量文化培训工作，保证三个标准的要求都得到满足。开展好质量文化建设，必须加大力度，开展认同培训，使员工形成共同的质量价值观。一是针对ISO9000、ISO14000和OHSMS18000标准知识的培训枯燥、乏味的问题，采取多种形式，如放幻灯讲大课，小范围讨论式、专题答疑、多媒体放映等方法引人入胜，激发员工学习的自觉性，加深了对标准知识的理解和掌握；二是按照各类人员在综合管理体系中的作用不同而设计不同的课程分批培训，分别设定内审员、推进员、处级以上人员、-高管理层培训和全员培训课程，有的放矢，针对性强，效果好；三是除课堂教授认识集团价值观外，还应对员工进行岗位行为规范培训使他们明白自己应当怎样做，不该怎样做，使其具有初步的规范；四是精心进行管理体系策划，运用IS09000的管理原理控制综合管理体系的设计质量，从而保证管理体系建立和维护的质量。五是科学设计体系框架并严格控制体系文件质量。设计体系框架采取从企业的职能定位，分解过程和流程，确定主控程序和支持程序文件，分解程序的控制范围，按流程的思路进行文件编写；六是实现全面质量管理。通过对所有部门和所有过程的统一控制，实现企业运行的连续性，提高效率，从而带动效益的增加。七是运用现代化管理手段，全面使用计算机管理，运用办公自动化系统运作综合管理体系。八是加强质量管理的评审工作，给体系的改进注入动力。
（六）对质量管理体系持续改进，预防不合格使客户满意。2008版ISO9000坚持和突出了不断进行质量改进的思想，强调“质量管理体系旨在通过建立这种体系，对体系进行持续改进以及预防不合格来满足顾客要求，从而使顾客满意。提出“过程改进”，借用PDCA循环模式提出“从确定、测量和分析现状入手直至更改纳入文件”共7个步骤。该标准充分体现了当今--上质量界普遍接受和认同的质量管理的八项基本原则，体现了ISO9000族标准的发展，体现了从“符合要求”、发展到“追求成效”、从“预防为主的质量保证”向“主动进攻的质量经营”的“质”的飞跃。这是一个质量管理的创举，质量标准的创新，也是质量文化的创新。
（汽车工业标准）
QS-9000是由三大汽车公司的采购与供应副总裁建立的一个特别工作组对ISO9000标准进行改制，以特别来应用于汽车工业。QS-9000的目标是定义一个基础的质量体系，该体系能够提供一个持续的改进，即重点在于预防缺陷，减少波动和供应环节的浪费，它强调持续到改造是建立在用户的需求被满足的基础之上的。
QS-9000综合了通用汽车、福特、克莱斯勒的质量要求，现以被其他的制造商如北**一些卡车厂，澳大利亚的三菱和丰田所采用。
TL9000
（电信行业标准）
TL9000的发起者是贝尔公司。TL9000的目的是为产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护定义电信质量体系要求。另外，为判定质量体系执行的进展并评估其结果，TL9000为供应商详尽地叙述了有效的成本和执行的体制
TickIT
（软件开发）
TickIT方案是在1991年为实现以客观、独立的控制证据保证软件质量的目的而展开的，该方案专为人涉及软件开发的组织提供普遍认可的ISO9000认证。它的目标是专门针对软件开发提供ISO9000质量保证
BS7799
（信息安全管理标准）
BS7799是英国信息安全管理的标准，包括2个部分：1.信息安全管理的操作规则；2.信息安全管理体系规范。BS7799是以商业定位和有利于创建信息安全管理的良好基础。BS7799不会详细地探讨技术方面的问题如防火墙和防病毒产品，但它要求每一个组织都需要的4类信息安全保证方式，即：组织保证、产品保证、服务供应商保证和商业贸易伙伴保证。
AS9000
（航空工业标准）
AS9000系由几大北**航空公司如波音、麦道、Lockheed Martin、Northrop Grunman和GE飞机工程公司联合组成的一个委员会，开发的一个ISO9000的解释版来规范航空工业。AS9000或称航空工业基本质量体系标准受到了航空工业中广泛接受和热情支持。
高速公路项目管理
高速公路项目管理的目的是提供一机构以对英国（国家）公路系统的运行与维修负责，并同时确保只有胜任的机构才能执行其任务
CE标志
“CE”标志是一种安全认证标志，在欧盟市场“CE”标志属强制性认证标志，不论是欧盟内部企业生产的产品，还是其他国家生产的产品，要想在欧盟市场上自由流通，就必须加贴“CE”标志，以表明产品符合欧盟《技术协调与标准化新方法》指令的基本要求。这是欧盟法律对产品提出的一种强制性要求。
人员技能认证
正如其名所述，人员技能认证时对个体能力的陈述，是参照标准或文件进行的。认证通过考试和实际任务对个人的行为进行评估。通过该认证表明被认证者有适当的知识和实际技能来完成某种工作
