沙疗加盟｜五彩阳光沙疗养生馆-如何做好店内客户的服务？

所谓主动服务意识，即是把服务做在客人提出之前，只有做到了这一点，才能让客人感觉到店面的服务是高质量的，感觉到服务的专业度，否则我们所提供的所有服务不是被动的就是机械的。然而要做到主动服务，是非常不容易的。据观察，我们的一线的员工在为客人服务的时候，大多都是处于“客人先提出服务要求，再为客人提供服务”的状态，如果想要让他们将服务做到在客人提出之前，这就是需要我们的管理人员（店长、老板等）时时刻刻的提醒以及监导。

把主动服务的意识应用到时间中，使其转化为主动服务模式，从而成为企业发展合作的推动力。首先，要从对方的角度出发，充满爱心，把握客户的心理需求，“想对方之所想，急对方之所虚”。孟子曰：“君子所以异于人者，以其存心也，君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”仁者是充满慈爱知心，满怀爱意的人；仁者是具有大智慧，人格魅力的善良的人。

所谓全员营销意识，即加盟店上至店长下至服务员，每一个人都是店里营销的一分子，我们所做的每一项工作其实都是为了把我们的项目推销出去。而营销不仅仅是营销员的事情，更是我们每一位员工都必须要做的事情。员工不一定有这一种营销的意识，但作为管理人员则是必须具备这种全员营销的意识，我们做营销不仅仅是面对未上门的客户，更重要的是要做好上门客户的营销。

相对于全体店员而言，仅靠店长的力量是有限的，如果我们把这种全员营销的意识正确灌输给每一位员工，让每一位员工具有这种良好的营销意识，这种力量无疑是非常巨大的。要做到这一点，我们的管理人员必须先具备这种全员营销的意识。

每一个加盟店的服务都是一个整体，单靠一个部门或一个人是无法完成的，它必然需要由几个部门或者是整个公司的共同努力下才能完成一个高质量的服务。

当以位客人进店之后，在他的整个消费过程中从走进店后到结账离开，有许多不同的服务员都参与了这个服务的过程，只要其中一个服务环节出线了差错，必然会导致整个服务质量的下降。

从另一个角度而言，一个门店的营业收入是要靠服务人员合作才能够得到保证的。这就意味着我们在经营过程中，各个部门都必须精诚合作，而不是各自为政。要做到这一点，我们管理的人员首先必须是具备这种团队合作意识，当门店利益受到冲击时，要以全局为重，只有营收增加了我

们才能分享共同的利益。

所谓成本控制，也就是我们必须重视店里每一度店、每一滴水、每一张纸，因为这些都是利润 ，要知道，浪费一张纸其实也就是丢失了一分利润，所以从管理者的角度来讲，只有具有了成本控制意识，你才会去关注成本，你才会想办法控制成本。要控制好成本，重要的是要靠我们的一线员工，所以加盟店管理人员也必须让员工有这种意识，我们才可以完全的把成本给控制好。

成本控制的把控不单单只是管理者的职责，更是所以的员工的职责。

参与经营的每一个人，从店长到店员都必须要有危机意识，做到居安思危。从一个普通的投诉中应该意识到如果没有好好处理，累积下来于我们而言就成了一个危机。从宏观而言，就算目前整店的生意很好，也要未雨绸缪，一旦出线竞争对手我们应该如何去应对。只有具备了这种危机意识，才会去考量到在未来更加残酷的市场竞争中，我们应该采取哪些措施才能让我们的经营立于不败之地。