报告来源：智研咨询（www.ibaogao.com）
- 【报告名称】2014-2020年中国汽车后行业深度调研与投资潜力研究报告
- 【关 键 字】汽车后 市场调查 行业调研
- 【出版日期】2014-5
- 【交付方式】Email电子版/特快专递
- 【价 格】纸介版：7000元 电子版：7200元 纸介+电子：7500元
- 【订购电话】400-600-8596(免长话费) 010-86825756 传真：010-60343813
随着中国汽车市场的日趋成熟，“售后服务”越来越被企业重视。中国售后服务发展速度并没有与市场的**成长相匹配，反而在一定程度上制约了中国汽车行业的发展，削弱了中国汽车的竞争力。在“微增长”时代下服务显得十分重要，不应只看到产销，更应重视汽车后市场。
**部分 汽车后市场行业发展分析
**章 汽车后市场行业基本概述 1
**节 汽车后市场概述 1
一、汽车后市场的定义 1
二、汽车售后服务市场介绍 1
第二节 汽车后市场的业务分类 2
第三节 汽车后市场行业发展概况 6
一、国内汽车后市场发展阶段 6
二、国内汽车后市场渠道模式 6
三、汽车后市场正面临一个历史性的发展机遇 6
**节 汽车后市场概述 1
一、汽车后市场的定义 1
二、汽车售后服务市场介绍 1
第二节 汽车后市场的业务分类 2
第三节 汽车后市场行业发展概况 6
一、国内汽车后市场发展阶段 6
二、国内汽车后市场渠道模式 6
三、汽车后市场正面临一个历史性的发展机遇 6
第二章 汽车后市场行业宏观环境分析 7
**节 我国宏观经济运行分析 7
一、2014年宏观经济形势分析及展望 7
二、“十二五”中后期我国经济增长潜力分析 19
第二节 我国汽车后市场发展制度与政策环境 29
一、行业管理体制 29
二、汽车服务业外资进入政策 33
**节 我国宏观经济运行分析 7
一、2014年宏观经济形势分析及展望 7
二、“十二五”中后期我国经济增长潜力分析 19
第二节 我国汽车后市场发展制度与政策环境 29
一、行业管理体制 29
二、汽车服务业外资进入政策 33
第三章 汽车后市场行业发展分析 35
**节 2013-2014年我国汽车后市场发展分析 35
一、我国汽车售后服务将进入繁荣期 35
二、2012中国汽车品牌售后服务满意度调查揭晓 36
三、2014年中国汽车售后服务市场分析 37
四、2014年售后服务成汽车消费者关注焦点 38
五、2014年中国汽车售后服务满意度调查 40
第二节 2013年吉林省汽车后市场发展分析 44
一、2013年吉林省首家汽车一站式服务店在长挂牌 44
二、吉林省汽车“后市场”呈现集成服务新趋向 45
第三节 我国汽车后市场的模式分析 45
一、中国汽车服务业盈利模式 45
二、汽车服务后营销时代 “差异化”售后服务 47
三、汽车后市场出现服务集群模式 48
第四节 中国汽车售后市场经营现状分析 49
一、中国汽车售后市场养护业连锁经营分析 49
二、中国汽车售后市场养护业连锁经营优劣势 50
三、国内外的汽车售后市场企业竞争分析 51
四、汽车销售服务策略分析 52
第五节 汽车服务人才需求分析 54
一、汽车服务人才现状 54
二、汽车服务人才概念界定. 55
三、汽车服务人才需求种类 55
四、汽车服务人才需求特点 58
**节 2013-2014年我国汽车后市场发展分析 35
一、我国汽车售后服务将进入繁荣期 35
二、2012中国汽车品牌售后服务满意度调查揭晓 36
三、2014年中国汽车售后服务市场分析 37
四、2014年售后服务成汽车消费者关注焦点 38
五、2014年中国汽车售后服务满意度调查 40
第二节 2013年吉林省汽车后市场发展分析 44
一、2013年吉林省首家汽车一站式服务店在长挂牌 44
二、吉林省汽车“后市场”呈现集成服务新趋向 45
第三节 我国汽车后市场的模式分析 45
一、中国汽车服务业盈利模式 45
二、汽车服务后营销时代 “差异化”售后服务 47
三、汽车后市场出现服务集群模式 48
第四节 中国汽车售后市场经营现状分析 49
一、中国汽车售后市场养护业连锁经营分析 49
二、中国汽车售后市场养护业连锁经营优劣势 50
三、国内外的汽车售后市场企业竞争分析 51
四、汽车销售服务策略分析 52
第五节 汽车服务人才需求分析 54
一、汽车服务人才现状 54
二、汽车服务人才概念界定. 55
三、汽车服务人才需求种类 55
四、汽车服务人才需求特点 58
第二部分 汽车后市场细分行业分析
第四章 汽车美容快修行业发展情况分析 61
**节 我国汽车美容快修行业发展现状分析 61
一、我国汽车美容快修行业发展现状分析 61
二、“快修店”抢夺汽车售后服务市场 61
三、汽车快修发展走入深水区 63
四、杭州多家汽车快修店遭遇生存问题浅析 64
第二节 汽车快修行业发展前景 66
一、汽车快修快保快点的明天会更好 66
二、汽车快修行业发展前景炙手可热 67
三、汽车美容快修连锁战胜单店成发展趋势 68
四、改变汽车美容投资模式 69
第三节 汽车快修连锁经营发展趋势及建议 70
一、汽车快修连锁经营已成为发展趋势 70
二、当前汽车快修连锁行业发展存在的问题 71
三、对发展中国汽车快修业的若干建议 72
第四节 汽车美容快修店同质化时代下的竞争策略 73
一、价格竞争 74
二、技术竞争 74
三、产品竞争 75
四、环境竞争 75
五、服务竞争 76
六、差异化竞争 76
七、口碑竞争 77
第五节 汽车美容汽车快修开店怎样做到规模化效应 77
一、价格、环境、口碑、服务竞争 77
二、技术、服务增值、差异化竞争 78
三、差异化资源扩散服务 79
**节 我国汽车美容快修行业发展现状分析 61
一、我国汽车美容快修行业发展现状分析 61
二、“快修店”抢夺汽车售后服务市场 61
三、汽车快修发展走入深水区 63
四、杭州多家汽车快修店遭遇生存问题浅析 64
第二节 汽车快修行业发展前景 66
一、汽车快修快保快点的明天会更好 66
二、汽车快修行业发展前景炙手可热 67
三、汽车美容快修连锁战胜单店成发展趋势 68
四、改变汽车美容投资模式 69
第三节 汽车快修连锁经营发展趋势及建议 70
一、汽车快修连锁经营已成为发展趋势 70
二、当前汽车快修连锁行业发展存在的问题 71
三、对发展中国汽车快修业的若干建议 72
第四节 汽车美容快修店同质化时代下的竞争策略 73
一、价格竞争 74
二、技术竞争 74
三、产品竞争 75
四、环境竞争 75
五、服务竞争 76
六、差异化竞争 76
七、口碑竞争 77
第五节 汽车美容汽车快修开店怎样做到规模化效应 77
一、价格、环境、口碑、服务竞争 77
二、技术、服务增值、差异化竞争 78
三、差异化资源扩散服务 79
第五章 汽车高端会所发展情况分析 80
**节 汽车会所的商业模式 80
一、汽车会所的定义 80
二、汽车会所的商业模式（收入模式与盈利模式） 80
三、汽车会所的项目独特性 81
第二节 新的市场竞争催生汽车会所三大运营特征 82
一、高端化的本质掌控 82
二、系统化解决方案 83
三、新一轮的差异化竞争 83
第三节 汽车会所市场分析 84
一、市场前景分析 84
二、市场环境分析 84
三、市场容量分析 86
第四节 高端汽车会所发展分析 88
一、高端服务会所的概念 88
二、汽车美容高端会所的投资人群 89
三、投资高端会所所具备的基本条件 90
四、高端汽车美容服务会所的盈利模式 90
五、消费高端汽车美容服务会所的客户群体 91
六、目前全国高端汽车美容会所的店面分布 91
七、关于做汽车美容高端客户的一些想法 93
第五节 爱车管家-汽车服务会所经营策略分析 95
一、公司概况 95
二、人力资源管理 95
三、公司管理 97
四、公司战略 97
五、营销策略 100
六、财务分析 111
七、风险分析 115
八、附录 117
**节 汽车会所的商业模式 80
一、汽车会所的定义 80
二、汽车会所的商业模式（收入模式与盈利模式） 80
三、汽车会所的项目独特性 81
第二节 新的市场竞争催生汽车会所三大运营特征 82
一、高端化的本质掌控 82
二、系统化解决方案 83
三、新一轮的差异化竞争 83
第三节 汽车会所市场分析 84
一、市场前景分析 84
二、市场环境分析 84
三、市场容量分析 86
第四节 高端汽车会所发展分析 88
一、高端服务会所的概念 88
二、汽车美容高端会所的投资人群 89
三、投资高端会所所具备的基本条件 90
四、高端汽车美容服务会所的盈利模式 90
五、消费高端汽车美容服务会所的客户群体 91
六、目前全国高端汽车美容会所的店面分布 91
七、关于做汽车美容高端客户的一些想法 93
第五节 爱车管家-汽车服务会所经营策略分析 95
一、公司概况 95
二、人力资源管理 95
三、公司管理 97
四、公司战略 97
五、营销策略 100
六、财务分析 111
七、风险分析 115
八、附录 117
第三部分 汽车后市场行业竞争分析
第六章 汽车后市场行业竞争分析 128
**节 2014年汽车后市场竞争分析 128
一、从产品到服务——新时代的企业竞争 128
二、2014年汽车后市场竞争现状 129
三、汽车后市场竞争趋向理性 130
第二节 汽车后市场竞争市场分析 132
一、2014年售后服务将成竞争**战场 132
二、汽车售后市场进入品牌的竞争时代 133
三、中国汽车美容养护竞争开始进入品牌时代 134
四、内外资企业争相抢占汽车连锁服务市场 135
五、2014年汽车售后服务终端店如何平衡与4S店竞争 137
**节 2014年汽车后市场竞争分析 128
一、从产品到服务——新时代的企业竞争 128
二、2014年汽车后市场竞争现状 129
三、汽车后市场竞争趋向理性 130
第二节 汽车后市场竞争市场分析 132
一、2014年售后服务将成竞争**战场 132
二、汽车售后市场进入品牌的竞争时代 133
三、中国汽车美容养护竞争开始进入品牌时代 134
四、内外资企业争相抢占汽车连锁服务市场 135
五、2014年汽车售后服务终端店如何平衡与4S店竞争 137
第七章 中国汽车后市场行业优势企业分析 139
**节 梅州博智汽车售后服务有限公司 139
一、公司概况 139
二、公司技术优势 140
第二节 新疆斯巴鲁汽车售后服务有限公司 140
第三节 保定市长城汽车售后服务有限公司 141
第四节 上海东昌汽车售后服务有限公司 141
**节 梅州博智汽车售后服务有限公司 139
一、公司概况 139
二、公司技术优势 140
第二节 新疆斯巴鲁汽车售后服务有限公司 140
第三节 保定市长城汽车售后服务有限公司 141
第四节 上海东昌汽车售后服务有限公司 141
第四部分 汽车后市场相关行业分析
第八章 汽车行业发展分析 143
**节 **汽车行业发展概况 143
一、2013年全球**汽车生产国汽车产量及其变化 143
二、2013年全球各地区及市场汽车销量变化 146
三、2013年全球电动汽车的市场分析 148
四、2014年全球各国汽车市场销量 151
第二节 2013年我国汽车工业经济运行分析 155
一、2013年我国汽车工业产销分析 155
二、乘用车产销及市场份额 156
三、2013年商用车产销分析 158
四、2013年汽车出口分析 160
五、2013年重点企业市场集中度 161
六、2013年新能源汽车产销分析 162
七、2013年行业经济效益分析 162
第三节 2014年我国汽车工业经济运行分析 163
一、2014年我国汽车工业产销分析 164
二、2014年我国乘用车产销分析 164
三、2014年我国商用车产销分析 164
四、2014年中国品牌乘用车市场份额 165
五、2014年汽车出口分析 165
六、2014年汽车市场集中度分析 166
七、2014年汽车企业经济效益分析 167
第四节 2014年汽车工业经济发展预测 167
一、汽车行业供求预测 167
（一）乘用车预测 168
（二）商用车预测 169
二、行业成本和价格预测 170
三、行业进出口预测 171
四、行业绩效预测 173
第五节 2013-2020年中国汽车市场发展趋势与预测 175
一、“十二五”我国汽车工业面临的形势 175
二、“十二五”我国汽车工业发展的总体要求和主要任务 176
三、《十二五汽车产业发展规划》目标 179
四、十二五各省市汽车产业发展规划 179
五、2020年中国汽车产业发展展望 182
**节 **汽车行业发展概况 143
一、2013年全球**汽车生产国汽车产量及其变化 143
二、2013年全球各地区及市场汽车销量变化 146
三、2013年全球电动汽车的市场分析 148
四、2014年全球各国汽车市场销量 151
第二节 2013年我国汽车工业经济运行分析 155
一、2013年我国汽车工业产销分析 155
二、乘用车产销及市场份额 156
三、2013年商用车产销分析 158
四、2013年汽车出口分析 160
五、2013年重点企业市场集中度 161
六、2013年新能源汽车产销分析 162
七、2013年行业经济效益分析 162
第三节 2014年我国汽车工业经济运行分析 163
一、2014年我国汽车工业产销分析 164
二、2014年我国乘用车产销分析 164
三、2014年我国商用车产销分析 164
四、2014年中国品牌乘用车市场份额 165
五、2014年汽车出口分析 165
六、2014年汽车市场集中度分析 166
七、2014年汽车企业经济效益分析 167
第四节 2014年汽车工业经济发展预测 167
一、汽车行业供求预测 167
（一）乘用车预测 168
（二）商用车预测 169
二、行业成本和价格预测 170
三、行业进出口预测 171
四、行业绩效预测 173
第五节 2013-2020年中国汽车市场发展趋势与预测 175
一、“十二五”我国汽车工业面临的形势 175
二、“十二五”我国汽车工业发展的总体要求和主要任务 176
三、《十二五汽车产业发展规划》目标 179
四、十二五各省市汽车产业发展规划 179
五、2020年中国汽车产业发展展望 182
第九章 汽车维修保养业发展分析 185
**节 中国汽车维修行业发展分析 185
一、汽车保修设备市场的推动力及发展潜力 185
二、影响传统汽车维修设备发展的因素 185
三、传统汽车维修设备进入微利时代 185
四、汽车美容养护行业发展分析 186
五、传统维修设备企业需调整经营策略 188
六、规范汽车维修市场策略分析 190
七、中国汽车维修保养行业展现新特点 191
第二节 2014年汽车“三包”对汽车维修业的影响分析 192
一、汽车“三包”政策出台背景 192
二、“三包”实施后汽车维修业面临问题分析 193
三、针对“三包”政策维修业可采取的措施和方法 194
四、总结 195
第三节 我国汽车维修与检测行业目前存在的问题及对策 195
一、我国汽车维修与检测行业存在的问题 196
二、对汽车维修与检测行业存在问题的对策 197
第四节 我国汽车维修、检测业的发展趋势 199
一、我国汽车维修、检测行业发展中存在的问题 199
二、我国汽车维修、检测的行业发展趋势研究 200
第五节 提升汽车维修行业客户满意度的途径 202
一、影响“满意度”的关键因素 202
二、对汽车维修企业提出几点意见 204
三、结论 205
**节 中国汽车维修行业发展分析 185
一、汽车保修设备市场的推动力及发展潜力 185
二、影响传统汽车维修设备发展的因素 185
三、传统汽车维修设备进入微利时代 185
四、汽车美容养护行业发展分析 186
五、传统维修设备企业需调整经营策略 188
六、规范汽车维修市场策略分析 190
七、中国汽车维修保养行业展现新特点 191
第二节 2014年汽车“三包”对汽车维修业的影响分析 192
一、汽车“三包”政策出台背景 192
二、“三包”实施后汽车维修业面临问题分析 193
三、针对“三包”政策维修业可采取的措施和方法 194
四、总结 195
第三节 我国汽车维修与检测行业目前存在的问题及对策 195
一、我国汽车维修与检测行业存在的问题 196
二、对汽车维修与检测行业存在问题的对策 197
第四节 我国汽车维修、检测业的发展趋势 199
一、我国汽车维修、检测行业发展中存在的问题 199
二、我国汽车维修、检测的行业发展趋势研究 200
第五节 提升汽车维修行业客户满意度的途径 202
一、影响“满意度”的关键因素 202
二、对汽车维修企业提出几点意见 204
三、结论 205
第五部分 汽车后市场行业发展趋势及策略
第十章 2014-2020年汽车后市场行业发展趋势预测 207
**节 中国汽车服务行业发展趋势 207
一、以养代修 207
二、一站式服务 207
三、规范化管理 207
四、差异化营销 207
五、多元化发展 208
第二节 2014-2020年中国汽车后市场前景展望 208
一、国外汽车售后服务业趋势分析 208
二、汽车售后市场的发展前景 209
三、2014-2020年中国汽车后市场需求因素展望 209
四、2014-2020年中国汽车后市场服务模式展望 211
五、2014-2020年中国汽车后市场发展模式展望 212
第三节 2014-2020年中国汽车后市场发展预测 213
一、2014年汽车服务业面临“大考” 213
二、2014年中国汽车售后服务业存在的问题 214
三、汽车售后服务尚需多方面改进 215
四、汽车召回条例出台促使中国汽车售后服务市场变革 216
五、2014-2020年中国汽车服务行业走向整合 218
六、2013-2020年中国汽车后市场的发展趋势 219
**节 中国汽车服务行业发展趋势 207
一、以养代修 207
二、一站式服务 207
三、规范化管理 207
四、差异化营销 207
五、多元化发展 208
第二节 2014-2020年中国汽车后市场前景展望 208
一、国外汽车售后服务业趋势分析 208
二、汽车售后市场的发展前景 209
三、2014-2020年中国汽车后市场需求因素展望 209
四、2014-2020年中国汽车后市场服务模式展望 211
五、2014-2020年中国汽车后市场发展模式展望 212
第三节 2014-2020年中国汽车后市场发展预测 213
一、2014年汽车服务业面临“大考” 213
二、2014年中国汽车售后服务业存在的问题 214
三、汽车售后服务尚需多方面改进 215
四、汽车召回条例出台促使中国汽车售后服务市场变革 216
五、2014-2020年中国汽车服务行业走向整合 218
六、2013-2020年中国汽车后市场的发展趋势 219
第十一章 2014-2020年汽车后市场行业发展及投资策略 221
**节 中国汽车后市场发展面临的问题及对策分析 221
一、我国汽车服务市场发展面临的问题 221
二、我国汽车服务市场发展对策 222
第二节 我国汽车后市场连锁经营道路 222
一、目前我国汽车服务业的现状及存在的问题 223
二、连锁经营管理的竞争优势 224
三、对我国汽车服务业连锁经营建议和对策 225
四、结语 228
第三节 汽车服务业中的服务补救措施 228
一、当前汽车服务业存在的主要问题 228
二、服务补救在汽车服务中的作用和运作模型及策略 229
三、基于服务补救理论对汽车服务业提出的几点建议 231
第四节 汽车4S营销模式现状及对策研究 232
一、4S店的内涵特征及其在国外发展现状 232
二、我国汽车4S店营销模式现状 233
三、我国汽车4S店经营中存在的问题 234
四、完善我国汽车4S营销模式的相应对策 235
五、服务营销在国内汽车4S店中的运用 236
第五节 我国汽车后市场的投资机会 241
一、我国汽车后市场投资机会 241
二、汽车金融 242
三、二手车交易 244
四、汽车信息服务 244
五、汽车资讯 246
六、智能交通 246
七、汽车娱乐 247
八、汽车俱乐部 247
九、汽车文化 247
第六节 汽车后市场发展动向和市场机会 248
一、发展面临**时机 248
二、美容、维修产业格局和发展趋势 249
三、汽车连锁服务存在因素分析 250
四、汽车连锁经营服务运作的三个关键 251
五、谁能成为中国汽车连锁服务的扛旗者 254
**节 中国汽车后市场发展面临的问题及对策分析 221
一、我国汽车服务市场发展面临的问题 221
二、我国汽车服务市场发展对策 222
第二节 我国汽车后市场连锁经营道路 222
一、目前我国汽车服务业的现状及存在的问题 223
二、连锁经营管理的竞争优势 224
三、对我国汽车服务业连锁经营建议和对策 225
四、结语 228
第三节 汽车服务业中的服务补救措施 228
一、当前汽车服务业存在的主要问题 228
二、服务补救在汽车服务中的作用和运作模型及策略 229
三、基于服务补救理论对汽车服务业提出的几点建议 231
第四节 汽车4S营销模式现状及对策研究 232
一、4S店的内涵特征及其在国外发展现状 232
二、我国汽车4S店营销模式现状 233
三、我国汽车4S店经营中存在的问题 234
四、完善我国汽车4S营销模式的相应对策 235
五、服务营销在国内汽车4S店中的运用 236
第五节 我国汽车后市场的投资机会 241
一、我国汽车后市场投资机会 241
二、汽车金融 242
三、二手车交易 244
四、汽车信息服务 244
五、汽车资讯 246
六、智能交通 246
七、汽车娱乐 247
八、汽车俱乐部 247
九、汽车文化 247
第六节 汽车后市场发展动向和市场机会 248
一、发展面临**时机 248
二、美容、维修产业格局和发展趋势 249
三、汽车连锁服务存在因素分析 250
四、汽车连锁经营服务运作的三个关键 251
五、谁能成为中国汽车连锁服务的扛旗者 254
