”这就涉及到，怎样让简约的“基础款”和“功能性”服装真正地、持续不断地在消费群体中流行开来的问题。优衣库自身明确意识到，如果想让人们对产品保持期待或新鲜感，还是要在设计上多下功夫。“针对不同市场，我们有各自的创新中心，每个中心或工作室所关注的点都不一样。比如洛杉矶分公司的创新中心关注牛仔，巴黎分公司则负责Uniqlo U系列的设计，”Rebekka说道。在Christophe Lemaire的领导下，Uniqlo U系列进行了全面改造与升级。
品牌还有不断联名的合作：包括英国设计师J.W Anderson、日本艺术家村上隆、法国导演埃里克侯麦在内的艺术、电影、动漫等领域，都是优衣库的灵感来源或跨界对象。不过，即使是这些更注重感性与美学表现的服装设计，优衣库也照样在面料上花了不少心思。具备防水防风及透气性能的Blocktech面料，以及3D针织等工艺，在各种联名合作系列中皆有所体现。将价值美学观传递给员工，也传递给消费者这些所有的微妙之处，有时候只能体会，不可言传。即使购买优衣库成为了其生活中的指定动作，也并非所有人都能够体会到优衣库与别不同的价值观和美学观。这对柳井正和John C Jay来说是一个挑战。“‘LifeWear服适人生’就是我们的品牌理念，我们所做的一切都要与之相符，”John C Jay说道。
为了让优衣库的全体员工以及更广泛的消费者领悟这一点，他做了一本厚厚的品牌手册，备受整个公司的推崇。“我们制作这本手册的目的不仅仅是让营销人员看懂，而是希望这本书能够深达到深入浅出的效果，如果顾客进店进来提出经常使他们感到很困惑的问题时，店铺的兼职销售人员都可以回答得出来，”John C Jay告诉BoF：“信息的**传递至关重要，但如今仍然有大量信息传递延迟。在一段对话中，双方能够及时互答才是**的。”在视觉上与消费者对话也是一个关键。在零售门店中，优衣库以色彩为手段向消费者传递品牌讯息。但线上呢？“我们不妨想想，对社交媒体来说，整个**都是视觉的**，一切都由视觉驱动，而我们服装在视觉效果上没有任何标志性的Logo，要怎么办？”John C Jay说道。今年8月，优衣库创立了品牌杂志《LifeWear》，由经验丰富的《Popeye》前总编辑木下孝浩担任幕后主创。此举目的亦是为了与顾客达到更深层次的沟通，并更好地阐释“Lifewear服适人生”这一品牌理念。John C Jay告诉BoF，除了印刷纸质版的半年刊，数字版也在不断地开发中。
