我国金融BPO行业发展战略及投资风险评估报告2014-2020年
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【报告编码】 123167
【出版日期】 2014年09月
【出版机构】 中 研 华 泰 研 究 院
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【客 服】 刘 亚
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【报告价格】 [纸质版]:6500元 [电子版]:6800元 [纸质+电子]:7000元
【目 录】
**章金融BPO行业的概述 16
1.1 服务外包简述 16
1.1.1服务外包的界定 16
1.1.2服务外包的分类 16
1.2 金融BPO 18
1.2.1金融BPO界定 18
1.2.2金融BPO的分类 19
1.2.3金融BPO的理论基础 19
1.2.4金融BPO的优势分析 20
第二章2011-2014年全球服务外包产为运行状况分析 21
2.1 2011-2014年全球服务外包产业运行总况 21
2.1.1全球服务外包领域日益扩展 21
2.1.2 IT和金融BPO成为主导 21
2.1.3垂直市场在服务外包日益重视 22
2.1.4中国和印度成为全球**外包基地 22
2.1.5服务接包方将继续向亚太地区转移 22
2.2 2011-2014年全球服务外包市场运行分析 23
2.2.1全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降 23
2.2.2**服务外包保持平稳增长 24
2.2.3**服务外包市场结构分析 24
2.3 2011-2014年**主要国家和地区运行动态分析 25
2.3.1美国：需求逐年增长难掩新的问题 25
2.3.2欧洲：经济增长限制到外包服务市场增速 26
2.3.3印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望 27
2.3.4日本：服务外包发展分析 30
2.4 2011-2014年国际金融BPO行业发展轨迹综述 32
2.4.1全球离岸金融BPO分布 32
2.4.2金融业务离岸外包的驱动力 34
第三章2011-2014年中国服务外包产业整体运行状况分析 36
3.1 2011-2014年中国服务外包产业运行综述 36
3.1.1中国服务外包业务尚处于起步阶段 36
3.1.2中国服务外包业发展规模 36
3.1.3中国服务外包业务增长明显，但发展速度仍不够快 38
3.1.4中国服务外包产业呼唤国家品牌 38
3.1.5中国发展服务外包的优势 40
3.1.6中国发展服务外包的重点领域 41
3.2 2011-2014年中国服务外包行业发展动态 50
3.2.1南昌将打造****流服务外包中心 50
3.2.2集群化策略激活服务外包业“区域拯救计划” 55
3.2.3江苏应利用台资优势承接台服务外包 57
3.2.4腾飞苏州创新园成为中国服务外包示范基地 58
3.3 2013中国服务外包发展存在的问题 59
3.3.1中国承接国际服务外包的主要问题与对策 59
3.3.2中国加快服务外包发展的主要措施 64
3.3.3 2011-2014年中国服务外包产业发展的新举措分析 65
第四章2011-2014年中国金融BPO产业运行环境解析 67
4.1 2011-2014年中国宏观经济环境分析 67
4.1.1中国GDP分析 67
4.1.2消费价格指数分析 69
4.1.3城乡居民收入分析 81
4.1.4社会消费品零售总额 84
4.1.5全社会固定资产投资分析 89
4.1.6进出口总额及增长率分析 91
4.2 2011-2014年中国金融BPO政策环境分析分析 93
4.2.1 2011-2014年中国服务外包产业相关政策 93
4.2.2 2011-2014年地方政 府促进服务外包政策 95
4.2.3中国金融BPO产业的相关政策 96
4.2.4中国对服务外包产业加强金融支持 96
4.2.5产业基地BPO的发展环境评价指标体系 100
4.3 2011-2014年中国金融BPO相关产业环境分析 103
4.3.1中国金融业发展状况分析 103
4.3.2中国金融服务贸易发展情况 109
4.3.3 2011-2014年中国金融业信息化发展分析 110
第五章2011-2014年中国金融BPO运行动态分析 113
5.1 2011-2014年国际金融BPO运行总况 113
5.1.1国际金融BPO的发展状况 113
5.1.2国际金融BPO发展基本格局 114
5.1.3国际离岸金融BPO发展迅速 115
5.2 2011-2014年中国金融BPO现状综述 116
5.2.1交易规模 116
5.2.2离岸方式（**发展）强化 119
5.2.3外资跨国金融机构的服务外包 120
5.2.4国内金融机构的服务外包状况 120
5.3 2011-2014年中国金融BPO市场动态分析 122
5.3.1中国金融BPO市场规模 122
5.3.2沈阳金融BPO交易会开幕 123
5.3.3佛山申请**金融BPO试点 124
5.4 2011-2014年中国金融BPO市场新动向分析 127
5.4.1外资银行转制提升金融外包需求 127
5.4.2金融BPO业开辟全新就业空间 129
5.4.3无锡首迎金融BPO项目分析 132
5.5 2011-2014年中国金融BPO各分类产品市场分析 132
5.5.1财会服务外包市场 132
5.5.2人力资源外包 133
5.5.3供应链管理外包市场 135
5.5.4营销管理外包市场 137
5.6 2011-2014年金融BPO存在的问题及发展对策 139
5.6.1银行服务外包市场还未完全成熟 139
5.6.2金融BPO的常见业务和风险形式 140
5.6.3发展中国金融BPO的政策建议 142
5.6.4金融BPO风险监管的经验与借鉴 147
第六章2013国内部金融BPO区域市场运行分析99 150
6.1 2013中国传统3大金融BPO区域市场分析 150
6.1.1运维外包服务市场持续**增长 150
6.1.2外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显 150
6.1.3政 府和中型企业市场增速**其它平行分类市场 150
6.1.4传统3大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带 150
6.1.5金融和制造是中国运维外包服务需求**的两个行业 151
6.1.6未来五年中国IT外包市场有望继续保持**增长的良好态势 151
6.2 2013中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况 151
6.2.1长三角地区金融与服务外包成新亮点 151
6.2.2珠三角地区金融BPO分析 154
6.2.3环渤海地区金融BPO分析 159
第七章2011-2014年中国金融BPO区域发展分析111 160
7.1 北京市金融BPO发展分析 160
7.1.1 2013北京市经济发展状况分析 160
7.1.2 2011-2014年北京市服务外包发展情况 183
7.1.3北京市政 府对服务外包鼓励政策 185
7.1.4北京金融BPO产业发展状况 186
7.1.5北京地区发展金融外包优势分析 190
7.1.6北京市金融BPO的发展对策 191
7.2 上海市金融BPO发展分析 193
7.2.1 2011-2014年上海市经济发展状况分析 193
7.2.2 2011-2014年上海市服务外包发展情况 218
7.2.3上海市政 府对服务外包的鼓励政策 218
7.2.4上海发展金融BPO的优势分析 218
7.2.5上海浦东发展金融BPO产业分析 224
7.2.6 2011-2014年上海市提倡金融后台服务外包 232
7.3 大连金融BPO发展分析 238
7.3.1 2011-2014年大连市经济发展状况分析 238
7.3.2 2011-2014年大连市服务外包发展情况 259
7.3.3大连市政 府对服务外包鼓励政策 261
7.3.4大连市服务外包产业的发展目标 261
7.3.5 2011-2014年大连打造金融BPO基地 263
7.4 深圳市金融BPO发展分析 264
7.4.1 2011-2014年深圳市经济发展状况分析 264
7.4.2 2011-2014年深圳市服务外包发展情况 271
7.4.3深圳发展服务外包产业的优势分析 275
7.4.4 2011-2014年深圳多方面推进服务外包发展 276
7.4.5 2011-2014年深圳优惠政策助金融BPO 276
第八章2011-2014年金融BPO重点企业分析138 278
8.1 IBM 278
8.1.1IBM公司简介 278
8.1.2IBM公司经营状况分析 278
8.1.3IBM公司在华发展情况 283
8.1.4IBM公司的金融服务解决方案 287
8.2 HP 290
8.2.1HP公司简介 290
8.2.2HP公司经营状况分析 290
8.2.3HP公司在华发展情况 295
8.2.4HP外包服务国开行信息化案例 295
8.2.5HP收购EDS跻身**外包服务商 299
8.3 Accenture 302
8.3.1埃森哲公司简介 302
8.3.2埃森哲公司经营状况分析 303
8.3.3在华发展情况 308
8.3.4埃森哲公司金融服务业务情况 308
8.4 CSC 309
8.4.1CSC公司简介 309
8.4.2CSC公司经营状况分析 310
8.4.3CSC公司在华发展情况 314
8.4.4CSC公司金融BPO业务概况 315
8.5 万国数据服务有限公司（GDS） 316
8.5.1GDS公司简介 316
8.5.2GDS公司金融BPO业务概况 316
8.5.3GDS深圳发展银行金融外包服务项目 320
8.5.4GDS发布商业银行灾难恢复解决方案 321
8.5.5 2011-2014年GDS的绿色资料中心战略分析 322
8.6 华道数据处理有限公司 325
8.6.1华道资料公司简介 325
8.6.2华道数据金融BPO业务概况 326
8.6.3华道数据在金融服务方面的优势 326
8.6.4 2011-2014年华道数据金融服务业务动态 326
第九章2014-2019年中国金融BPO风险及防范172 328
9.1 金融BPO风险的概述 328
9.1.1金融BPO风险的来源分析 328
9.1.2金融BPO风险的具体表现 328
9.1.3金融BPO风险因素及作用机理 329
9.2 2014-2019年金融BPO风险 331
9.2.1外包协议方面风险 331
9.2.2企业机密外泄风险 331
9.2.3企业业务转变风险 331
9.2.4外包依赖性的风险 332
9.2.5利益冲突相关风险 332
9.2.6金融机构职业风险 332
9.3 2014-2019年中国金融服务业务外包监管对策 332
9.3.1金融BPO监管制度的国际比较 332
9.3.2中国金融BPO监管构建重要性 335
9.3.3国际金融BPO监管的借鉴和启示 336
9.3.4加快中国金融BPO风险监管制度 343
9.4 2014-2019年中国金融BPO风险控制策略选择 343
9.4.1完善金融BPO法律框架和监管制度 343
9.4.2建立服务商资格审查和信用评级制度 344
9.4.3科学决策审慎选择金融BPO项目 345
9.4.4签订缜密的金融服务业务外包合同 345
9.3.5建立风险预警管理体系和应急预案 345
9.3.6加强道德风险监控和内外部沟通机制 346
9.3.7建立风险责任和激励约束相结合机制 346
第十章2014-2019年中国金融BPO产业前景预测分析 348
10.1 2014-2019年中国金融BPO发展的趋势分析 348
10.1.1服务外包并购出现新局面新机遇 348
10.1.2全球服务外包行业发展的趋势 348
10.1.3金融BPO的发展趋势分析 350
10.2 2014-2019年中国金融BPO前景预测分析 352
10.2.1中国发展金融外包产业正逢其时 352
10.2.2中国金融BPO产业面临发展机遇 355
10.2.3中国发展金融BPO市场空间巨大 357
10.2.4 2014-2019年金融BPO前景展望 369
图表目录
图表 1 服务外包的层级架构 16
图表 2 服务外包分类表 17
图表 3 全球价值链与服务外包价值链对比 18
图表 4 BPO的理论基础 19
图表 5 BPO的优势 20
图表 6 离岸外包目的地综合吸引力指数 32
图表 7 2006-2014年我国国内生产总值及其增长速度 68
图表 8 2014年GDP初步核算数据 68
图表 9 GDP环比和同比增长速度 69
图表10 2011年6月-2014年6月全国居民消费价格涨跌幅度 70
图表11 2011年6月-2014年6月我国猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况 70
图表12 2011年6月-2014年6月我国鲜菜、鲜果价格变动情况 71
图表13 2014年1-6月份居民消费价格分类别同比涨跌幅 73
图表14 2014年1-6月份居民消费价格分类别环比涨跌幅 74
图表15 2014年6月居民消费价格主要数据 74
图表16 2011年6月-2014年6月工业生产者出厂价格涨跌幅 77
图表17 2011年6月-2014年6月工业生产者购进价格涨跌幅 77
图表18 2011年6月-2014年6月生产资料出厂价格涨跌幅 78
图表19 2011年6月-2014年6月生活资料出厂价格涨跌幅 78
图表20 2011年6月份工业生产者价格主要数据 79
图表 21 2006-2014年我国农村居民人均纯收入及其增长速度 83
图表 22 2006-2014年我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度 84
图表 23 2006-2014年我国社会消费品零售总额及其增长速度 86
图表 24 2014年6月-2014年6月我国社会消费品零售总额分月同比增长速度 86
图表 25 2014年6月份社会消费品零售总额主要数据 87
图表 26 2006-2014年我国全社会固定资产及其增长率情况 90
图表 27 2006-2014年我国货物进出口总额增长分析 92
图表 28 近年来银行间债券市场主要债券品种发行量变化情况 104
图表 29 近年来银行间市场成交量变化情况 105
图表 30 2013 年银行间市场国债收益率曲线变化情况 106
图表 31 2008-2013 年记账式国债柜台交易情况 107
图表 32 2013 年上证综指走势图 108
图表 33 2011-2014年金融行业信息化投资规模 110
图表 34 2007－2015年中国金融IT外包服务市场规模及增长 116
图表 35 中国金融行业IT外包服务市场竞格格局 117
图表 36 部分国内金融机构外包项目 120
图表 37 2005-2014年中国物流及供应链支出趋势图（单位：亿美元，%） 136
图表 38 2014年末常住人口及构成 160
图表 39 2009-2014年地区生产总值及增长速度 161
图表 40 2014年地区生产总值 161
图表 41 2009-2014年地方公共财政预算收入及增长速度 163
图表 42 居民消费价格涨跌幅度 163
图表 43 2014年居民消费价格月度同比涨跌幅度 164
图表 44 2014年主要农副产品产量 165
图表 45 2009-2014年工业增加值及增长速度 165
图表 46 2014年规模以上工业主要行业增加值增长速度 166
图表 47 2014年规模以上工业企业主要产品产量 166
图表 48 2014年各种运输方式完成货运量 168
图表 49 2014年各种运输方式完成客运量 168
图表 50 2009-2014年年末机动车拥有量 169
图表 51 2009-2014年年末固定互联网宽带接入用户数 169
图表 52 2014年末金融机构（含外资）本外币存贷 款余额 170
图表 53 2009-2014年全社会固定资产投资及增长速度 171
图表 54 2014年分行业固定资产投资 172
图表 55 2014年房地产开发和销售主要指标 173
图表 56 2014年社会消费品零售总额 174
图表 57 2009-2014年社会消费品零售总额及增长速度 174
图表 58 2014年北京地区海关进出口总值 175
图表 59 2009-2014年进出口总值及增长速度 176
图表 60 2014年分行业实际利用外商投资情况 176
图表 61 2009-2014年城镇居民人均可支配收入及实际增速 179
图表 62 2009-2014年农村居民人均纯收入及实际增速 179
图表 63 2009-2014年城镇新增就业人数 180
图表 64 社会保障相关待遇标准 180
图表 65 2009-2014年研究与试验发展经费支出及增长速度 182
图表 66 2009-2014年上海市生产总值及其增长速度 194
图表 67 2014年战略性新兴产业增加值及其增长速度 195
图表 68 2014年地方财政收支及其增长速度 195
图表 69 2014年全社会固定资产投资及其增长速度 196
图表 70 2014年居民消费价格指数 197
图表 71 2014年全市及域外主要农副产品产量 198
图表 72 2014年六个重点行业工业总产值及其增长速度 199
图表 73 2014年主要工业产品产量及其增长速度 199
图表 74 2014年社会消费品零售总额及其增长速度 200
图表 75 2014年货物运输量与旅客发送量及其增长速度 201
图表 76 2014年旅游设施情况 202
图表 77 2009-2014年国际旅游入境人数 203
图表 78 2014年中外资金融机构本外币存贷 款情况 204
图表 79 2014年上海市进出口总额及其增长速度 206
图表 80 2014年上海对主要国家和地区进、出口总额及其增长速度 206
图表 81 2014年浦东新区主要经济指标及其增长速度 207
图表 82 2014年城市基础设施投资及其增长速度 208
图表 83 2014年公用事业主要指标及其增长速度 209
图表 84 2014年社会公共服务领域信息化指标及其增长速度 210
图表 85 2014年各级各类学校学生情况及其增长速度 211
图表 86 2009-2014年R&D经费支出及其相当于上海市生产总值的比例 212
图表 87 2014年卫生机构基本情况及其增长速度 213
图表 88 2009-2014年新增就业岗位情况 214
图表 89 2009-2014年城镇居民人均住房居住面积 215
图表 90 IBM公司负债能力分析 278
图表 91 IBM公司利润能力分析 280
图表 92 IBM公司现金流量分析 282
图表 93 HP公司负债能力分析 290
图表 94 HP公司利润能力分析 292
图表 95 HP公司现金流量分析 294
图表 96 森哲公司利润能力分析 303
图表 97 埃森哲公司负债能力分析 305
图表 98 埃森哲公司现金流量分析 307
图表 99 CSC公司负债能力分析 310
图表 100 CSC公司利润能力分析 312
图表 101 CSC公司现金流量分析 313
图表 102 风险因素作用机理简图 330
图表 103 2014-2019中国金融服务外包情况（百万美元） 358
图表 104 2014-2019全球金融服务外包情况（10亿美元） 358
图表 105 部分国内金融机构外包项目 360
图表 106 2010-2014年中国银行业IT应用细分产品投资规模 362
图表 107 2014年国内部分外包服务接包商对比 365
图表 108 我国部分金融后台服务中心 366
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